她是言辞犀利的严谨老干部“凤姐”！总能一语中的，直击解题要害，帮你庖丁解牛，勇夺高分。对待学生认真负责，良心教学，有多年丰富深厚授课经验。
文都公考的“文艺青年”，多年的教育培训经历和公考经验，形成了系统的教育认知与学习方法。熟悉教育心理、教育规律，锤炼出强大的语言敏感度。倡导“启发式”教学，循循善诱，让人茅塞顿开。
1、录播类课程在购买7日内可以联系售后客服申请退换课。
2、录播类课程七日内可申请换课，若有差额需要补齐费用（同期考研英语一和英语二课程在课程有效期截止之前允许换课）。
3、课程有效期截止前2个月可以申请升级班次（同类课程增加科目或升舱），需要补齐课程差价。
4、退换课需扣除已经产生的相关费用，资料费、快递费、课时费、班主任服务费等。
直播课程开课前允许申请退换课，开课后不允许退换课。退换课发生时需要已经产生的相关费用，如资料费、快递费等。
退换课按照课程协议规定处理。（学员购课之前需要认真查看所需签署的课程协议，一经签署，后期将严格按照协议约束处理相关事宜）
（1）在官网购买的：拨打售后400-011-8090转2办理。
（2）退换课仅限办理一次，升级后的课程不允许再次办理退换。
（3）课程有效期结束后，无法办理退换课业务。
（4）部分课程的退换课规定以课程介绍为准，如课程介绍另有特殊约定的，按约定处理。
（5）网校课程价格随活动和考试周期变动，不属于保价商品，因此产生的差价，不予办理退款。
（6）如购课时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退课。
（7）授课师资以实际授课师资为准。
资料默认普通快递邮寄（新疆、西藏等偏远地区默认EMS邮寄；港澳台地区学员，资料不包邮，请联系客服处理）
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