400-011-8090

　　依照文都网校服务条款规定：为了维护文都网校学员的正当权益，保障文都网校业务的顺利开展，现对学员购买课程后换课、退课等特殊情况处理规定如下

　　一、退换课定义：

　　换课：购买的A课程，因专业变动等原因，需更换为B课程。

　　升级：购买的A课程，因专业变动等原因，需增加为AB课程。

　　休学：因特殊原因，无法参加考试，需申请休学。

　　退课：不需要该课程，申请退费。

　　二、退换课规则如下:

　　（1）录播类

　　换课：购买录播课程在课程有效期截止前2个月可申请换课，但每个课程只有一次换课机会，且如所调课程有差价需要补齐课程差价(同期考研英语一和英语二课程在课程有效期截止之前允许换课)。

　　升级：课程有效期截止前2个月可申请升级班次(同类课程增加科目或升舱)，需要补齐课程差价。

　　休学：

       1、休学班次范围：全程及以上班次；

　　2、时限：自课程开通之日起60天之内，可申请休学，改为下一年继续学习原班次课程；

　　3、费用：摊销费，资料费，快递费，服务费(仅高端班次)；

　　4、休学后下学期开课时间：约为新课程开课前。

　　退课：

       所有录播课程自购买7日内可以联系售后客服申请退课，具体如下：

　　1、未发配套资料，可申请全额退款;

　　2、已发配套资料，则需扣除：

　　①资料费用：按照资料原价计算；②快递费;

　　鉴于网络课程的特殊性，购买课程7天内，可自主观看本课程，如不合适，可在7天内联系客服。故购买超过7天后，不支持退课。如协议另有特殊约定的，按约定处理。

　　注：退换课需扣除所购班次已产生的相关费用，资料费、快递费、摊销费、班主任服务费(班主任服务费100元/月/人，不足半月不收取)等。详情请联系官网客服。

　　（2）直播类

　　直播课程开课前允许退换课，开课后不允许退换课。退换课发生时需要扣除已经产生的相关费用，如资料费、快递费等。

　　（3）高端类

　　退换课按照课程协议规定处理(学员购课之前需要认真查看所需签署的课程协议，一经签署，后期将严格按照协议约束处理相关事宜)。

　　三、其他注意事项：

　　(1) 在官网购课：拨打官网客服400-011-8090转2办理。

　　(2) 在天猫或线下代理商处购课，退换课需要联系天猫客服或线下代理商老师申请，退换课规则和官网一致。

　　(3) 退换课仅限办理一次，升级后的课程不允许再次办理退换。

　　(4) 课程有效期结束，无法办理退换课业务。

　　(5) 在线课程价格随活动和考试周期变动，不属于保价商品，因此产生的差价，不予办理退款。

　　(6) 如购课时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回，不得出现任何的破损，否则将不予办理退课。

　　(7) 因网络课程的特殊性，部分课程会根据课程的需要调整上课时间及更换老师。

　　(8) 由于在线课程商品特殊性，购课后，即视为您已同意以上所有条款。

　　如有疑问，请咨询官方客服，400-011-8090转2。