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文都网校退换课须知

  依照文都网校服务条款规定:为了维护文都网校学员的正当权益,保障文都网校业务的顺利开展,现对学员购买课程后换课、退课等特殊情况处理规定如下

  一、退换课定义:

  换课:购买的A课程,因专业变动等原因,需更换为B课程。

  升级:购买的A课程,因专业变动等原因,需增加为AB课程。

  休学:因特殊原因,无法参加考试,需申请休学。

  退课:不需要该课程,申请退费。

  二、退换课规则如下:

  (1)录播类

  换课:购买录播课程在课程有效期截止前2个月可申请换课,但每个课程只有一次换课机会,且如所调课程有差价需要补齐课程差价(同期考研英语一和英语二课程在课程有效期截止之前允许换课)。

  升级:课程有效期截止前2个月可申请升级班次(同类课程增加科目或升舱),需要补齐课程差价。

  休学:

       1、休学班次范围:全程及以上班次;

  2、时限:自课程开通之日起60天之内,可申请休学,改为下一年继续学习原班次课程;

  3、费用:摊销费,资料费,快递费,服务费(仅高端班次);

  4、休学后下学期开课时间:约为新课程开课前。

  退课:

       所有录播课程自购买7日内可以联系售后客服申请退课,具体如下:

  1、未发配套资料,可申请全额退款;

  2、已发配套资料,则需扣除:

  ①资料费用:按照资料原价计算;②快递费;

  鉴于网络课程的特殊性,购买课程7天内,可自主观看本课程,如不合适,可在7天内联系客服。故购买超过7天后,不支持退课。如协议另有特殊约定的,按约定处理。

  注:退换课需扣除所购班次已产生的相关费用,资料费、快递费、摊销费、班主任服务费(班主任服务费100元/月/人,不足半月不收取)等。详情请联系官网客服。

  (2)直播类

  直播课程开课前允许退换课,开课后不允许退换课。退换课发生时需要扣除已经产生的相关费用,如资料费、快递费等。

  (3)高端类

  退换课按照课程协议规定处理(学员购课之前需要认真查看所需签署的课程协议,一经签署,后期将严格按照协议约束处理相关事宜)。

  三、其他注意事项:

  (1) 在官网购课:拨打官网客服400-011-8090转2办理。

  (2) 在天猫或线下代理商处购课,退换课需要联系天猫客服或线下代理商老师申请,退换课规则和官网一致。

  (3) 退换课仅限办理一次,升级后的课程不允许再次办理退换。

  (4) 课程有效期结束,无法办理退换课业务。

  (5) 在线课程价格随活动和考试周期变动,不属于保价商品,因此产生的差价,不予办理退款。

  (6) 如购课时已经开具纸质发票,退课时需要将纸质发票完好寄回,不得出现任何的破损,否则将不予办理退课。

  (7) 因网络课程的特殊性,部分课程会根据课程的需要调整上课时间及更换老师。

  (8) 由于在线课程商品特殊性,购课后,即视为您已同意以上所有条款。

  如有疑问,请咨询官方客服,400-011-8090转2。

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