400-011-8090

1.登录账号时显示账号或密码不正确该怎么处理？

答：可通过邮箱/手机号找回密码或者使用手机验证码快速登录。如有其它情况，可拨打客服热线解决：400-011-8090转2。

2.第三方注册账号在手机APP上如何登陆？

答：首先在电脑端通过第三方登录自己的账户-账户中心-账户设置内关联下手机号或者邮箱号，然后在手机端通过邮箱号或手机号登录即可。

3.在登录时，出现已绑定了五台设备怎么办？

答：因一个账号只绑定五台设备，出现此类情况，属于学员更换设备登录，请拨打客服电话400-011-8090转2，客服人员为您进行解绑。

4.电脑端课程已经更新，为何手机端无法正常下载呢？

答：因课件是先上传到电脑端的，需要转化格式、同步之后才能正常下载，需要一定的时间间隔，如出现这种情况，请及时拨打客服电话处理400-011-8090转2。

5.移动端如何下载课件？

答：下载文都网校的APP，登录上您自己的账号，点击【我的】-【我的课程】任选一节课程-点击【进入教室】后出现课程单元，选择想要观看的课程单元、课时，如下载观看：请点击右侧的下载按钮；如在线观看，只需点击某课时名称即可

6.课件可以下载到手机内存卡上吗？

答：不可以，下载的课件只能下载到手机自带内存中。

7.为什么课件下载后，外放没有声音？

答：首先查看设备是否设置静音相关操作问题，其他课件是否有问题，还是只有此课件视频外放有问题；请拨打客户电话400-011-8090转2，客服人员帮您测试并反馈解决。

8.课程上线通知在哪里查看？

答：手机端登录文都网校客户端，在消息-课堂消息处查看课程上线通知。或者关注微信公众号“文都教育学习中心”点击个人中心进行账号登录绑定，一个微信只可绑定一个账号，课程上线及直播提醒将会在公众号中提醒。

9.手机端下载的课件无故丢失怎么办？

答：网络环境不稳定造成的问题，导致下载课件丢失，内存可能仍在占用，请用手机自带清理软件彻底清理缓存，卸载客户端重新下载就可以了。建议课件少下载一部分，看完之后删除再重新下载其它。

10.电脑端如何下载课件？

答：电脑端不可下载课件，仅限手机文都网校APP下载

11.直播课程错过直播是否可以观看回放？

答：可以，直播完当天或次日添加回放，若回放出现问题，则延后1-3个工作日左右添加。

12.回放课程观看是否有时间限制？

答：有，课程在有效期内可以任意时间进行观看，过期后则无法进行观看。